蘇州app開(kāi)發(fā)公司怎么才能提升客戶留存率?App開(kāi)發(fā)者常常會(huì)陷入這樣的誤區(qū)，當(dāng)各種后臺(tái)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不佳時(shí)，總覺(jué)得再給App加個(gè)功能就能提高客戶留存率！但事實(shí)是這樣嗎？添加什么功能就能提高客戶留存率嗎？如果沒(méi)有，那么應(yīng)該如何改進(jìn)App，讓后臺(tái)的數(shù)據(jù)圖表變得更好看呢？下功能癡迷：認(rèn)為通過(guò)開(kāi)發(fā)新功能來(lái)維持客戶留存率的思維誤區(qū)。對(duì)于喜歡開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)展不是很順利時(shí)，他們都會(huì)下意識(shí)地想在這個(gè)產(chǎn)品上動(dòng)更多的手腳。發(fā)布-失敗-重新發(fā)布的循環(huán)一次又一次地上演，但人們往往忽略的是，這種方法根本不起作用，除了浪費(fèi)開(kāi)發(fā)者的精力和時(shí)間外，幾乎沒(méi)有任何用處。我們來(lái)談?wù)剶?shù)字。為什么說(shuō)下一個(gè)功能癡迷是錯(cuò)誤的思維誤區(qū)？請(qǐng)看下圖。上圖顯示了一個(gè)產(chǎn)品從一開(kāi)始人的瀏覽狀態(tài)，到注冊(cè)成為用戶，再到接觸產(chǎn)品一個(gè)月后，顯示了客戶留存率的變化。從圖中我們可以清楚地看到它是如何像懸崖一樣下降的。這是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、最常見(jiàn)的客戶保留過(guò)程，有大量的案例和數(shù)據(jù)可以支持。對(duì)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序來(lái)說(shuō)，平均數(shù)字如下：假設(shè)1000名用戶訪問(wèn)了主頁(yè)，體驗(yàn)20%的產(chǎn)品將在上述人群中注冊(cè)。80%的人將完成新手引導(dǎo)上述人群的40%將在注冊(cè)后的第二天再次登錄。20%的人將在注冊(cè)后的第二周再次登錄上述人群的10%。換句話說(shuō)，30天后，在1000名訪客的基礎(chǔ)上，只有20名用戶成為真正的每日活動(dòng)用戶。自然也可以偶爾出現(xiàn)比上邊所述狀況好的狀況，尤其是這款app早已打造出了很牛逼的品牌， 不但流量非常高，并且還能在流量中完成更高的真正用戶轉(zhuǎn)換率，又或是在第一天、第七天、第30天這幾個(gè)節(jié)點(diǎn)的數(shù)據(jù)信息，將是我上邊公布的大數(shù)字的2到三倍。（常常出現(xiàn)在通訊app領(lǐng)域）?？墒蔷退阌心菢拥睦饣顒?dòng)，幾乎每一個(gè)人會(huì)見(jiàn)到這種數(shù)字還是會(huì)皺眉頭，深感憂慮和苦悶。正由于這一點(diǎn)，下一個(gè)特性念頭便乘虛而入。它使人們非常容易堅(jiān)信要是把商品的新特性開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出去，那麼一系列的數(shù)字指標(biāo)值便會(huì)相對(duì)性變好看?？墒?，大家通常在開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新特性上邊犯了以下二種不正確：1.過(guò)少的人將會(huì)應(yīng)用這一特性。通常是這一特性的目標(biāo)人群是早已在app內(nèi)活動(dòng)的，或是早已駐足的客戶，而不是非客戶或新客戶。2.它不可以協(xié)助大家更強(qiáng)的資金投入到appp的中。尤其是將該功能定位為一個(gè)非常重要、關(guān)鍵的功能，但在新手教學(xué)環(huán)節(jié)之外，它已經(jīng)成為用戶可有可無(wú)的選擇。這些功能背后的發(fā)展理念是好的，他們都希望提高用戶的參與度。但如果人們不經(jīng)常使用它們，他們就不能讓糟糕的曲線看起來(lái)更好一點(diǎn)。換句話說(shuō)，在第七天推出的新功能永遠(yuǎn)不會(huì)比在新手鏈接中推出的功能更頻繁。因?yàn)樯厦娴膱D表顯示了結(jié)果，只有4%的用戶最終才能看到這個(gè)新功能的存在。開(kāi)發(fā)功能的重點(diǎn)應(yīng)該放在新手鏈接上。在這里，沒(méi)有必要說(shuō)新手鏈接是多么重要。如果產(chǎn)品經(jīng)理沒(méi)有以最正確的方式將這個(gè)應(yīng)用傳遞給用戶，說(shuō)明這個(gè)應(yīng)用是什么以及如何使用它，那么努力中將是沒(méi)有用的！當(dāng)twitter剛開(kāi)始推向市場(chǎng)時(shí)，新手教學(xué)鏈接是在你注冊(cè)后直接進(jìn)入一個(gè)空的信息流頁(yè)面， 然后為你留下一個(gè)文本框，讓你填寫(xiě)任何你想說(shuō)的話。當(dāng)然，這可以讓你輕松地探索整個(gè)產(chǎn)品的外觀，并為你的后續(xù)行為留下足夠的自由，但我們必須承認(rèn)，這種設(shè)計(jì)非常差。如今，twiter將引導(dǎo)新員工在新員工注冊(cè)后關(guān)注一系列賬戶。這種功能設(shè)計(jì)在一開(kāi)始就表明了twiter的定位，它專(zhuān)注于成為一名讀者。投資墻還需要注意的另一點(diǎn)是，不要將新功能的吸引力集中在提高產(chǎn)品中用戶的投資上。在這里，我們應(yīng)該提到投資墻的概念，即在產(chǎn)品不斷引導(dǎo)用戶深入使用產(chǎn)品的過(guò)程中，有明確的界限。在這一墻后邊，作用追求完美的是客戶真實(shí)與商品二合一的個(gè)人行為，例如公布招聘，創(chuàng)建一個(gè)新項(xiàng)目，又或是將文件儲(chǔ)存在文件夾里。而在墻前邊，作用都是不用多少資金投入度就能產(chǎn)生使用價(jià)值，例如瀏覽信息流，給一些相片評(píng)星級(jí)，點(diǎn)一下一個(gè)鏈接等。假如你在墻后邊打造出了很多作用，這種作用也的確令人掌聲，
可是只能非常非常少的人在這墻的后邊能夠運(yùn)用這種作用，這種作用并不是修復(fù)曲線圖，也就是提高顧客留存率！那麼如何挑選下一種作用是啥？假如要想修復(fù)上邊圖曲線圖，那麼必須對(duì)客戶對(duì)商品的使用周期時(shí)間有十分深層次的掌握。最先必須考慮到的難題，便是盡量地?cái)U(kuò)張這一作用的覆蓋面，也就是受益人群。要是觸碰商品的人，基本上每一個(gè)人都是遭受這一新作用的危害。它是黃金法則第一條！換句話說(shuō)，應(yīng)當(dāng)開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的新作用務(wù)必針對(duì)非用戶，及其隨意瀏覽的用戶。這里邊的原因過(guò)度簡(jiǎn)易。由于這一部分人群的基數(shù)確實(shí)太大，有挺大的發(fā)展?jié)摿?。這也就代表要把活力，重中之重放到登陸頁(yè)，上手鏈接的次序，原先開(kāi)箱使用感受上邊。這種作用全是十分非常關(guān)鍵的，可是通常沒(méi)有獲得充足高度重視。一樣，必須真實(shí)的去真實(shí)的了解用戶在觸碰商品以外，她們下一步的個(gè)人行為到底是啥，進(jìn)而真實(shí)在某一環(huán)節(jié)活躍性她們，使之變成真實(shí)的日活用戶。
針對(duì)一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)講，引導(dǎo)她們關(guān)心或是添加好友是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，由于那樣做非常容易產(chǎn)生正循環(huán)；針對(duì)一款軟件即服務(wù)項(xiàng)目(SaaaS)應(yīng)用來(lái)講，應(yīng)當(dāng)是在恰當(dāng)?shù)捻?yè)面加載JavaScript標(biāo)識(shí)；針對(duì)一款Blog商品來(lái)講，應(yīng)當(dāng)是便捷人們?nèi)ソoBlog起名、選題目、寫(xiě)第一份日志。將新員工的啟動(dòng)鏈接單獨(dú)進(jìn)行各種設(shè)計(jì)和指導(dǎo)，并盡可能保證鏈接的簡(jiǎn)化。產(chǎn)品需求足夠清晰，越能保證相當(dāng)好的用戶轉(zhuǎn)化率。當(dāng)產(chǎn)品仍處于開(kāi)發(fā)初期時(shí)，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)人員在下一個(gè)功能的研發(fā)中有太多的選擇和自由。人們往往對(duì)下一個(gè)功能寄予太多的期望，這往往是一個(gè)令人失望的結(jié)果。事實(shí)上，為了給一個(gè)應(yīng)用程序帶來(lái)一個(gè)美麗的真實(shí)用戶轉(zhuǎn)換率，下一個(gè)功能必須有更周到的設(shè)計(jì)、更仔細(xì)的思考、更詳細(xì)可靠的研究來(lái)支持。關(guān)于蘇州app開(kāi)發(fā)公司怎么才能提升客戶留存率的問(wèn)題已在上文作答！