先來(lái)幾個(gè)小問(wèn)題
1、微信公眾號(hào)有什么用?
2、公眾號(hào)對(duì)我有什么用?
3、選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)?
1微信公眾號(hào)有什么用?
微信公眾號(hào)絕對(duì)不是因?yàn)閯e的公司都做了，所以我就要做。在我看來(lái)，微信公眾號(hào)主要有6個(gè)用處。
1、提供有忠誠(chéng)度與活躍度的用戶。很多老板問(wèn)起微信都說(shuō)，今天微信加了多少粉啊?現(xiàn)在一共有多少粉絲了啊?其實(shí)粉絲量不是重點(diǎn)，粉絲質(zhì)量才是最重要的。對(duì)企業(yè)而言，真正忠誠(chéng)的、有活躍度的粉絲才有價(jià)值。
2、為客戶提供有價(jià)值的信息。關(guān)注企業(yè)的公眾號(hào)，要么就是關(guān)注本企業(yè)的相關(guān)動(dòng)態(tài)，要么是關(guān)注本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，絕對(duì)不是因?yàn)樾撵`雞湯或者笑話來(lái)關(guān)注一個(gè)企業(yè)號(hào)，所以要提供真正有價(jià)值的信息給用戶。
3、客戶管理。其實(shí)公眾號(hào)是一個(gè)天生的CRM，每個(gè)訂閱者背后都自動(dòng)形成了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所以勤快一點(diǎn)，對(duì)用戶進(jìn)行分組，會(huì)給以后的運(yùn)營(yíng)推廣帶來(lái)很大方便。
4、類短信平臺(tái)，可多向溝通。公眾號(hào)最大的一個(gè)特色就是群發(fā)，并且可以發(fā)圖片、發(fā)語(yǔ)音、發(fā)視頻、發(fā)各種東西，比短信方便還不花錢，當(dāng)然，用戶的流量費(fèi)用除外。PC端的公眾平臺(tái)還能回復(fù)粉絲信息，當(dāng)然，注意時(shí)間，48小時(shí)后就不能主動(dòng)發(fā)信息了。
5、讓閱讀更方便，更簡(jiǎn)單。公眾號(hào)的信息除了可以看到本條推送，還能看歷史消息，回復(fù)關(guān)鍵詞可以獲取指定信息，這樣用戶可以主動(dòng)獲取想看的內(nèi)容，信息利用率更高，并且更直接，更有效。
6、引流導(dǎo)流工具。微信在客戶服務(wù)、銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面作用顯著。通過(guò)其他方式引流導(dǎo)入到微信，利用微信進(jìn)行關(guān)系生化、認(rèn)可深化，進(jìn)而促進(jìn)成交。
2公眾號(hào)對(duì)我有什么用?
公眾號(hào)有這么多用處，那到底對(duì)我有什么用呢?這就是定位問(wèn)題了。公眾號(hào)的用處是由你想用微信號(hào)達(dá)到什么目的來(lái)決定的。根據(jù)上面的內(nèi)容，想必你也有了一個(gè)大概的認(rèn)知，我們根據(jù)訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)的選擇來(lái)一起討論定位問(wèn)題。
3選訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)?
1、訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)的區(qū)別。
顧名思義，訂閱號(hào)主要是消息的推送，給用戶提供更多信息;服務(wù)號(hào)主要是提供服務(wù)，為用戶提供更多更全面的服務(wù)。
訂閱號(hào)的主要功能和權(quán)限如下：
每天可以群發(fā)1條消息(以北京時(shí)間為準(zhǔn))。
發(fā)給粉絲的消息會(huì)顯示在對(duì)方訂閱號(hào)文件夾中，不會(huì)單獨(dú)顯示。
發(fā)消息給用戶時(shí)，不能收到即時(shí)消息提醒。
不認(rèn)證的情況下不支持自定義菜單。
可以升級(jí)為服務(wù)號(hào)。
服務(wù)號(hào)的主要功能和權(quán)限如下：
每月只能群發(fā)4條消息(平均一周一條)。
發(fā)給粉絲的消息會(huì)單獨(dú)顯示在消息列表中。
發(fā)消息給用戶時(shí)，能收到即時(shí)消息提醒。
自帶自定義菜單功能。
比訂閱號(hào)多一個(gè)支付功能接口。
不能回到訂閱號(hào)。
2、如何抉擇?
不要以為服務(wù)號(hào)比訂閱號(hào)功能多，就要選服務(wù)號(hào)，服務(wù)號(hào)和訂閱號(hào)的抉擇還得看你的微信定位。
A、宣傳為主。如果你想利用公眾號(hào)與客戶溝通，從而宣傳企業(yè)的文化、品牌及最新動(dòng)向，那意味著你的定位是為粉絲提供新聞資訊，無(wú)疑是要選擇訂閱號(hào)。
B、分享交流為主。如果你想利用公眾號(hào)跟粉絲分享或交流最新的產(chǎn)品、要聞或者最新資訊，或者討論粉絲關(guān)注的話題，那么你必須選擇訂閱號(hào)，因?yàn)檫@樣你才能更多的為粉絲提供各種信息，服務(wù)號(hào)的推送頻率已經(jīng)不能滿足了。
C、知名品牌的服務(wù)。如果的用戶多、專業(yè)性強(qiáng)，已經(jīng)有很多人知道你的公司了，那服務(wù)號(hào)無(wú)疑是你更好的選擇。比如招行、南航這些企業(yè)，就是選擇服務(wù)號(hào)，來(lái)為粉絲提供更多的服務(wù)。
D、訂閱號(hào)升級(jí)服務(wù)號(hào)。這種方式是先申請(qǐng)訂閱號(hào)，通過(guò)消息推送加上其他方式的推廣，有了一定的粉絲基數(shù)后，直接升級(jí)為服務(wù)號(hào)，這當(dāng)然是最為穩(wěn)妥的一種方式，是中小企業(yè)的完美解決方案。
綜上，訂閱號(hào)還是服務(wù)號(hào)的選擇是因人而異的，最重要明確自己的商業(yè)模式和客戶數(shù)量，如果專業(yè)性強(qiáng)，如銀行、金融等，需要更多方式的服務(wù)，那就選服務(wù)號(hào)。如果你需要通過(guò)大量的資訊去引導(dǎo)客戶，那就選訂閱號(hào)，積累量之后再升級(jí)服務(wù)號(hào)，不要操之過(guò)急。
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